مشتری چیست؟

قبل از اینکه درباره مشتریان رضایتمند ایران تراکت سخنی مطح کنیم بایستی درباره رضایت مشتری سخن بگوئیم، شخص یا کسب‌وکاری است که محصول یا خدماتی را از یک کسب‌وکار دیگر می‌خرد را مشتری مینمامند. مشتری برای هر کسب‌وکاری اهمیت بسیار زیادی دارد، چون منبع درآمد آنهاست. بدون مشتری، کسب‌وکار نمی‌تواند به فعالیتش ادامه دهد. هر کسب‌وکاری تمام تلاشش را می‌کند تا با انواع روشهای تبلیغات، بتواند مشتری جذب کند. هدف اصلی کسب‌وکار این است که مشتری را متقاعد کند چند بار از او خرید داشته باشد. اما مشتری چه موقع دوباره برمی‌گردد؟ درست است وقتی که از محصول یا خدمات شما راضی باشد. در واقع، رضایت مشتری، عامل تعیین‌کننده موفقیت هر کسب‌وکاری است.

رضایت مشتری چیست؟

حالا برسیم به مبحث رضایت مشتری ،قبل از اینکه بیشتر وارد جزئیات شویم باید ببینیم که رضایتمندی مشتری چیست و تعریف مشخص برای آن ارائه دهیم. یک تعریف رضایت مشتریان که کاملا مختصر و مفید هم بیان شده عبارت است از:

رضایت‌ مشتری شاخصی است که مشخص می‌کند محصول، خدمات و تجربه‌ی کلی از برند شما، انتظارات مشتری را برآورده می‌کند یا خیر.

اینکه چطور می‌توان میزان رضایتمندی مشتری از خدمات یا محصولات را اندازه‌گیری کرد، از کسب‌وکاری به کسب‌وکار دیگر متفاوت است. بعضی از کسب‌وکارها ممکن است بر اساس میزان بازگشت و تکرار خرید مشتری، رضایت او را بسنجند. در حالی که بعضی دیگر ممکن است رضایت سنجی مشتری را بر اساس شاخص‌های عددی که حاصل آنالیز داده‌ها و بازخوردهای مشتریان است اندازه‌گیری کنند.

تعداد  مشتریان رضایتمند ایران تراکت براساس همین توضیحات ارائه شده میباشد.صرف‌نظر از این توضیحات و تمام تلاش‌هایی که برای سنجش میزان رضایت مشتریان‌تان درباره‌ی محصولات و برند شما وجود دارد، یک شاخص بسیار بسیار ساده برای اندازه‌گیری این فاکتور وجود دارد:
شاید این موضوع خیلی ساده و بچگانه به نظر برسد اما به عنوان یک اصل اساسی در شرکت‌های بزرگ و مطرح پذیرفته شده است.

برای درک بهتر این موضوع به آمار زیر دقت کنید:
محققان شرکت واکر به این نتیجه رسیدند که۸۶ درصد از کاربران حاضرند برای یک جنس مشابه مبلغ بیشتری بپردازند اما تجربه‌ی بهتری داشته باشند.
تجربه مشتری چیزی است که آینده شرکت‌ها به آن وابسته است. کسب‌وکارها در حال تمرکز بر رضایت سنجی مشتری و تجربه مشتری هستند. و مشتریان در حال پیدا کردن برندهایی که برای آنها تجربه‌ای جدیدتر و بهتر می‌سازند. عالی به نظر می‌رسد. اینطور نیست؟!

چرا رضایت مشتری؟

بیایید ببینیم اصلا چرا رضایت مشتری برای کسب‌وکارها مهم است. رضایت مندی مشتری نشان می‌دهد که آیا مشتریان کار شما را دوست دارند یا نه. تحقیقات نشان می‌دهد رضایت بالای مشتری منجر به حفظ بیشتر مشتریان و شهرت بهتر برند می‌شود. در مجوعه تبلیغات محیطی ایران تراکت هم با توجه به موارد اعلامی  مشتریان رضایتمند ایران تراکت بسیار مهم و حیاتی است.
1. رضایت مشتری موجب وفاداری مشتری می‌شود

این یک حقیقت انکار ناپذیر است که مشتری ناراضی، بیشتر از مشتری راضی، تجربه‌اش را با بقیه در میان می‌گذارد. مخصوصا الان که به لطف شبکه‌های اجتماعی، اطلاع‌رسانی به سرعت برق و باد صورت می‌گیرد.
پس باید تمام سعی خود را بکنید تا مشتری را راضی نگه دارید. مشتری که راضی باشد، باز هم از شما خرید می‌کند و به مشتری وفادار تبدیل می‌شود.
2. رضایت مشتریان نشان‌دهنده عملکرد تیم پشتیبانی است

معیارهای رضایتمندی مشتری، نه تنها کمک می‌کنند متوجه شوید مشتریان چه احساسی دارند، بلکه از نحوه عملکرد تیم پشتیبانی هم خبر می‌دهد.
اگر تیم پشتیبانی عملکرد خوبی نداشته باشد، بهترین محصول را هم که ارائه دهید، مشتری راضی نخواهد بود.
3. رضایت مشتری موجب تکرار خرید می‌شود

مشتری راضی، مشتری وفادار می‌شود. خلق تجربه مشتریخوب، با عوامل زیادی، مثل کیفیت محصول یا خدمات، قیمت و عملکرد تیم خدمات مشتری در ارتباط است.
مشتری‌ها بیشتر از اینکه به تبلیغات کسب‌وکارها توجه کنند، به حرف بقیه مشتریان می‌کنند. پس بهتر است یک نظرسنجی بگذارید و نتیجه آن را با بقیه به اشتراک بگذارید، یا نظر مشتریان راضی را در سایت قرار دهید تا مشتریان را جذب کنید.
4. رضایتمندی مشتریان موجب افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌شود

رضایت مشتری نه تنها موجب می‌شود که مشتری به کسب‌وکارتان وفادار بماند، بلکه ارزش طول عمر مشتری را هم افزایش می‌دهد.
5. رضایت مشتری موجب جذب مشتری بیشتر می‌شود

خدمات مشتری خوب نه تنها برای پشتیبانی از مشتریان فعلی مهم است، بلکه کلید  جذب مشتریان  جدید هم هست.
کسب‌وکارها برای اینکه به رضایتمندی مشتریان برسند، از همان ابتدای سفر مشتری تا انتها، باید خدمات باکیفیت ارائه دهند.

چرا باید رضایت مشتریان را بسنجیم؟

حال سوالی که مطرح میشود اینکه چرا باید مشتریان رضایتمند ایران تراکت اینقدر مهم باشد؟چطور می‌توانیم متوجه شویم که مشتریان چقدر از محصولات و خدمات ما راضی هستند؟ بررسی میزان رضایت مشتری کمک می‌کند نقاط درد را شناسایی کرده و مشکل را حل کنیم.
ضایت مندی مشتری به طرق مختلف، کسب‌وکار شما را سرپا نگه می‌دارد. بهبود رضایت مشتری به شناسایی، جذب و حفظ مشتریان وفادار کمک می‌کند. اما متوجه نمی‌شوید چطور می‌توانید مشتری را راضی نگه دارید، مگر اینکه رضایت مشتریان را بسنجید.شاخص های کلیدی سنجش میزان رضایتمندی مشتریان.سنجش رضایت مشریان، برای رشد کسب‌وکارتان ضروری است. این کار اجازه می‌دهد ببینید محصول یا خدمات شرکت‌تان چقدر خوب می تواند انتظارات مشتریان را برآورده سازد.مزیت‌های تمرکز بر رضایت مشتری بر کسی پوشیده نیست. اما اینکه واقعا بتوانید مشتری را راضی کنید، نیاز به آزمون و خطا دارد. باید صبر داشته باشید و هدف‌تان این باشد که فراتر از انتظارت و نیازهای مشتری بروید.

ایران تراکت چرا اینقدر مشتریان رضایتمندش زیاد است

تا اینجا مطلب به نحوه ی مطلبو درباره چرا و چگونگی اهمیت رضایتمندی مشتریان صحبت کرده ایم، اما چطور میشود که مشتریان رضایتمند ایران تراکت روز به روز بیشتر برای درک این موضوع بایستی بگوئیم ، که رسالت این مجموعه تبلیغاتی مبتنی بر جذب و رضایت 100%  مشتریان خود میباشد و همچنین با فاکتورهی همچون

1. نسبت به بازخوردهای مشتریان حساس باشید

از بازخوردهای مشتریان درس بگیرید. فقط اینطور نباشد که از مشتریان بازخورد بگیرید. بلکه باید آنها را تجزیه‌وتحلیل کنید و در جهت بهبود خدمات‌تان به کار ببرید. دغدغه‌های مشتری را جدی بگیرید و برنامه‌ای بریزید تا آنها را برطرف کنید.

2. هر جا مشتریان هستند، آنجا بروید

مشتریان، دوست دارند از کسب‌وکاری خرید کنند که همیشه در دسترس باشد و ساعت کاری انعطاف‌پذیری داشته باشد.
باید در پلتفرم‌هایی که مشتریان بیشتر استفاده می‌کنند، حضور فعالی داشته باشید. شرایطی فراهم کنید که مشتریان به راحتی به کسب‌وکارتان دسترسی داشته باشند و سوالات خود را بپرسند.

3. سریع پاسخ دهید

امروزه مشتریان، انتظارات بیشتری از کسب‌وکارها دارند تا گذشته. در دنیای امروز، مشتریان دوست ندارند یک روز یا حتی چند ساعت منتظر بمانند تا پاسخ سوال‌شان را بگیرند.
برای اینکه پاسخ سریعی به سوالات مشتریان بدهید، پاسخ‌های سوالات پرتکرار را از قبل بنویسید. برای پاسخ دادن به سوالات مشتریان، از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. همچنین می‌توانید از روبات‌ها هم کمک بگیرید.

4. رضایت مشتریان باید تمرکز اصلی تمام بخش‌های کسب‌وکارتان باشد

برای بهبود رضایت مشتریان، باید برای استراتژی‌های مشتری محور کسب‌وکارتان وقت بگذارید و تلاش کنید. رضایت مشتری را باید جزء ماموریت و پیشنهاد ارزش برندتان قرار دهید. تمام کارکنان در هر سطحی باید رضایتمندی مشتریان را مدنظر داشته باشد.

5. برای آموزش کارکنان، سرمایه‌گذاری کنید

پشتیبانی از مشتریان با پشتیبانی از کارکنان آغاز می‌شود. بخش خدمات مشتری، تاثیر فوق‌العاده‌ای بر رضایت مشتری دارد. کارکنانی که اطلاعات بالایی دارند، اعتماد به نفس بیشتری داشته و مشتریان بهتر به آنها اعتماد می‌کنند. پس باید برای افزایش اطلاعات آنها سرمایه‌گذاری کنید تا نتیجه‌اش را میزان رضایت مشتریان ببینید.

6. شرایطی فراهم کنید که مشتریان به خودشان کمک کنند

امروزه مشتری‌ها برای هر سوال و مشکلی که دارند، از گوگل کمک می‌گیرند. اکثر مشتریان انتظار دارند شرکتها یک پورتال سلف سرویس داشته باشند تا فورا پاسخ سوالات خود را بگیرند، بدون اینکه از کسی بپرسند.

7. با مشتریان همدلی کنید

همدلی با مشتریان یکی از مهارت‌های ضروری کارکنان بخش پشتیبانی است. همدلی حتی از تجربه خدمات مشتری‌هم باارزش‌تر است.

8. تجربه مشتری را شخصی کنید

اکثر مشتری‌ها ترجیح‌می‌دهند به سراغ کسب‌وکارهایی بروند که خدمات شخصی به آنها ارائه می‌دهند و حتی حاضرند بیشتر هم هزینه کنند.
اطلاعات باارزش مشتریان را در اختیار نمایندگان فروش قرار دهید تا بتوانند در جهت بهبود تجربه مشتری از آنها استفاده کنند.

9. پشتیبانی فعال ارائه دهید

معمولا کسب‌وکارها منتظر می‌مانند تا مشتری که مشکلی دارد، با‌ آنها تماس بگیرد. اما خدمات پشتیبانی فعال، خودش مشکل را پیش‌بینی کرده و قبل از اینکه مشتری تماس بگیرد، سعی می‌کند آن را حل کند.

10. امکان خدمات مشتری به صورت مکالمه‌ای را فراهم کنید

به کمک خدمات مشتری مکالمه‌ای می‌توانید خدمات سریع، شخصی و درستی را از طریق وب‌سایت، موبایل و اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی ارائه دهید.
هر تعاملی که با مشتری داشته‌اید را بخشی از یک مکالمه بزرگ و کلی در نظر بگیرید و در طول چرخه عمر مشتری ادامه دهید.

11. باشگاه مشتریان بسازید

باشگاه مشتریان، یک فضای آنلاین یا واقعی است که خریداران می‌توانند دور هم جمع شوند و با هم بحث کنند، به سوالات یکدیگر جواب دهند و اطلاعات و نظرات خود را با بقیه به اشتراک بگذارند.